En EMILI ROSE, valoramos tu confianza. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal al visitar o realizar una compra en www.emiliroseskinwear.com.
Al acceder a nuestros servicios, confirmas que has leído y comprendido esta Política, conforme a las leyes aplicables de Puerto Rico, Estados Unidos y, cuando corresponda, la Unión Europea.

1. Responsable del tratamiento

Titular: Emili Oviedo
Nombre comercial: EMILI ROSE
Domicilio principal: San Juan, Puerto Rico
Correo electrónico: hola@emiliroseskinwear.com
Sucursal internacional: Madrid, España (para operaciones logísticas y distribución).

2. Información personal que recopilamos

Recopilamos información personal que tú nos proporcionas o que se genera automáticamente al usar nuestro sitio:

• Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.

• Datos de pago: tarjetas de crédito/débito, información de facturación y confirmación de pago (procesados por plataformas seguras como Shopify Payments, Stripe o PayPal).

• Datos de cuenta: usuario, contraseña y preferencias.

• Historial de transacciones: artículos consultados, pedidos, devoluciones, cambios o cancelaciones.

• Datos de comunicación: mensajes, correos o formularios que envíes.

• Datos del dispositivo y navegación: dirección IP, navegador, ubicación aproximada e identificadores únicos.

• Cookies y tecnologías similares: usadas para recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia.

3. Fuentes de información personal

• Directamente de ti, al crear una cuenta o comprar.

• Automáticamente, mediante cookies, píxeles o plugins.

• De proveedores de servicios, como Shopify o Klaviyo.

• De socios comerciales o redes publicitarias, en caso de campañas colaborativas.

4. Cómo utilizamos tu información

a) Prestación del servicio: procesar pedidos, pagos, devoluciones y envíos.
b) Experiencia personalizada: recordar preferencias y recomendar productos.
c) Comunicación contigo: atención al cliente, soporte y seguimiento de pedidos.
d) Seguridad y prevención de fraudes: verificación de identidad y protección de la cuenta.
e) Cumplimiento legal: cumplir obligaciones tributarias y regulatorias.
f) Marketing y publicidad: envío de promociones, newsletters y anuncios personalizados.

La información personal también puede utilizarse para mejorar nuestros servicios y ofrecerte una experiencia más coherente con el universo EMILI ROSE: lujo, confianza y bienestar.

5. Marketing por SMS – Programa “EMILI ROSE Alerts”

Al proporcionar tu número de teléfono y aceptar recibir mensajes, te suscribes al programa de mensajes de texto de EMILI ROSE para recibir alertas, recordatorios de carrito, ofertas y actualizaciones.

• Uso del número: exclusivamente para comunicaciones de EMILI ROSE (pedidos, promociones, recordatorios).

• Frecuencia: máximo 6 mensajes por mes.

• Costos: pueden aplicarse tarifas de mensajes o datos según tu plan.

• No es condición de compra: tu consentimiento para SMS no es requisito para adquirir productos.

• Cancelar (OPT-OUT): responde STOP para darte de baja en cualquier momento.

• Ayuda: responde HELP o escríbenos a hola@emiliroseskinwear.com.

• Carriers: los operadores móviles no son responsables de retrasos o errores.

• Edad mínima: el programa no está dirigido a menores de edad.

• Registro de consentimiento: guardamos fecha, hora, IP y método de suscripción conforme a la CTIA/TCPA.

• Proveedor: este programa se gestiona con Klaviyo, que actúa como encargado del tratamiento en nuestro nombre.

6. Carrito abandonado y cookies

El sitio web de EMILI ROSE utiliza cookies y píxeles (de Shopify y Klaviyo) para realizar un seguimiento de los artículos que añades al carrito, incluso si abandonas la compra.
Esta información se emplea para determinar cuándo enviarte SMS o correos recordatorios sobre tu carrito, siempre que hayas otorgado tu consentimiento.

“El sitio web de EMILI ROSE utiliza cookies para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que pones en el carrito, incluso si lo abandonas. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviar SMS recordatorios sobre el estado del carrito.”

7. Divulgación de información personal

Podemos compartir tu información personal únicamente en los siguientes casos:

• Con Shopify, Klaviyo y otros proveedores tecnológicos que nos permiten operar la tienda y campañas.

• Con empresas de logística y transporte para procesar entregas.

• Con autoridades cuando sea necesario cumplir con la ley.

• Dentro de nuestro grupo empresarial.

Exclusión sobre consentimiento SMS:
El intercambio de datos no incluye tu número telefónico ni tu consentimiento para recibir mensajes SMS.

Dicha información no se compartirá con terceros ajenos al programa de mensajería.

8. Servicios basados en ubicación y seguimiento web

Podemos recoger información de ubicación aproximada (por tu IP o dispositivo) para ajustar idioma, divisa o tiempos de envío.
Usamos herramientas analíticas (Shopify, Klaviyo, Google, Meta) para medir rendimiento, detectar fraude y activar campañas.
Puedes limitar o desactivar este seguimiento ajustando tu navegador o usando Global Privacy Control (GPC), señal que respetaremos conforme a la ley.

9. Seguridad y retención de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, pero ninguna transmisión por Internet es totalmente segura.

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios y gestionar tu cuenta.

• Cumplir obligaciones legales o fiscales.

• Resolver conflictos o reclamaciones.

Datos de mensajería SMS:
Guardamos la evidencia de consentimiento (alta/baja, fecha, IP, dispositivo) mientras sea necesario para cumplir con la normativa de comunicaciones, y luego la anonimizamos o eliminamos de forma segura.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente su información.
Si eres padre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

11. Tus derechos y opciones

Según tu lugar de residencia, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer los datos que tenemos sobre ti.

• Rectificación: corregir información inexacta.

• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.

• Portabilidad: obtener una copia transferible de tu información.

• Oposición: rechazar ciertos tratamientos o uso para publicidad personalizada.

• Gestión de comunicaciones: cancelar newsletters o SMS respondiendo STOP o escribiendo a hola@emiliroseskinwear.com.

No discriminamos a ningún usuario por ejercer sus derechos.
Podemos requerir verificación de identidad antes de atender solicitudes.

12. Transferencias internacionales

Tus datos pueden almacenarse o tratarse en Puerto Rico, EE. UU. y la Unión Europea.
Cuando los datos se transfieren fuera del EEE o Reino Unido, aplicamos mecanismos reconocidos, como Cláusulas Contractuales Estándar (SCC), para garantizar protección equivalente.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.
La nueva versión se publicará en este sitio con fecha de “Última actualización”.

14. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones, puedes contactarnos en:

EMILI ROSE
📍 San Juan, Puerto Rico
✉️ hola@emiliroseskinwear.com
📞 (+1) [Agrega tu número de atención aquí]
Sucursal internacional: Calle del Conde de Peñalver, Madrid, España

En EMILI ROSE cuidamos tu privacidad con la misma delicadeza con la que creamos cada prenda.

Esta versión cumple con:

• Ley 111-2020 de Privacidad de Información Personal de Puerto Rico

• US Privacy Act (1974)

• TCPA / CTIA para marketing por SMS

• RGPD / LOPDGDD (cuando aplica a Europa)

• Requisitos de Shopify y Klaviyo (SMS, cookies, carrito abandonado, GPC)